姓 名

 
 关  英
 
资 历

中国秘书科学联盟常务理事、副秘书长

现代秘书科学研究院研究员

华南理工大学工商管理学院高级管理培训中心特聘讲师

广东省首届“精英秘书”大赛副秘书长、主要策划人、评委

广东省（历届）大学生就业之星大赛职场礼仪培训专家

中国美容时尚报特约记者

多家管理咨询公司高级培训讲师

大连外国语学院：  日语

中国传媒大学研修：播音与主持

日本松下电器产业（株）大阪总社研修： 企业管理
 

 
媒体报道

04年4月16日南方电视台《财富论坛》

05年4月26日《广州青年报》A03版   采访报道

05年9月27日《南方都市报》D01版   新闻报道

05年12月12日《广州青年报》A06版  采访报道

06年3月13日《广州日报》C14版     采访报道

06年5月《秘书理论与实践》杂志     图片、软文采访报道

06年5月14日南方电视台《南方报道》新闻采访

06年6月19日《广州日报》C7版      图片、软文新闻报道

06年11月《秘书理论与实践》杂志    第四届中国北京秘书论坛  新闻报道
 
经 历
 
曾任日本松下电器产业（株）、日本特殊陶业（株）等跨国公司及民营企业高级管理人员，曾在日本松下电器总部（大阪）长期研修、曾前往日本本田技研（株）、日本昭和减震器（株）等多家公司参观学习。

有近二十年的外企和民企管理实战、与培训实战经验、全国招商会巡回演讲经验。

致力于员工个人职业形象与职业生涯成长之关系，职场礼仪与企业经营管理的研究、教学与实践， 将日本企业礼仪文化管理之道结合中国企业管理发展之实际，从全新的角度阐述职场礼仪与企业文化、经营管理之间的关系。

对高级秘书的职业技能训练有独特的培训方式，其中企业公文写作技巧、文书资料的管理、日常工作的表格化管理、如何与上司、同事建立稳固的关系等课程凝聚了跨国公司多年的秘书实战工作经验，实战性强，深受学员的欢迎。

对演讲与口才、商务演讲呈现技巧、公众演讲等当众讲话训练有丰富的实战经验，提供行之有效的个性化培训方案。

曾给多家大型公司进行员工职业形象、商务礼仪、公文写作技巧、高效会议管理、商务演讲呈现技巧等的培训，深受欢迎。在《中国美容时尚报》上发表《挖掘人性的金矿》、《工资的附加值》等多篇管理文章、采访。

为中山大学博士生导师卢泰宏教授研究著作《中国消费者行为报告》撰写的书评，发表在05年《销售与市场》3月中旬的案例版。
 
主 讲

礼仪

1、情景礼仪（1天）

2、职业形象与商务礼仪（1天）

3、女性如何优雅有品味
 ●情景礼仪是关老师多年礼仪实战经验与培训经验的总结与提高，根据客户的需求，模拟企业的工作场景进行针对性、细致的实际工作场景礼仪讲解，深受企业的认可。
 
4、中国移动沟通100服务厅礼仪

5、中国联通营业厅职业形象与礼仪

6、汽车4S店销售礼仪与职业形象

7、银行大堂经理、柜台人员商务礼仪（1天）

8、培训讲师礼仪（1天）
 ●     对移动、联通、汽车4s店的相关业务业非常熟悉，了解企业实际的工作流程，丰富的行业经验，与专业情景礼仪的设置，深得移动、联通、丰田汽车等企业领导的广泛认可；

●     获奖：在由广东省移动营业厅经理与服务人员参与的“2006年广东省移动“感谢广东、我爱客户”企业知识及企业文化导入大赛中，培训东莞移动代表队的台风、形象、比赛应答技巧，以东莞赛区第一名进入决赛，并最终在省移动的总决赛中荣获第一名的好成绩。
 
写作
 企业公文写作技巧（1～2天）
 ●该课程为咨询式培训：通过课前对企业深入的调研，结合企业公文写作的实际情况，结合国家公文写作的具体要求，为企业量身定做，实用的公文写作课程；

●该课程的特点要求实战性特别强，需要在课程的前期对企业的需求以及参加培训人员的实际公文写作水平做大量的前期调研，同时需要企业提供大量的各类公文写作案例进行分析调研后，后方可以上课
 
演讲
 1、  公众演讲（1～2天）

2、  竞聘演讲呈现技巧（1天）

3、  商务演讲呈现技巧（1天）
 ●获奖：在“2005年广东省移动演讲大赛”上，培训东莞移动的员工公众演讲技巧、台风形象等，参赛的3名选手最终1人获得1等奖，2人获得2等奖；团体获得风采大奖
 
秘书
 秘书、行政人员职业技能训练

（1～2天）

（企业内训根据实际情况安排，公开课一般是2天）
 ●七年秘书实战经验与人事行政部长管理经验，研究而得的八大课程模块：秘书行政人员的接待工作、公文写作技巧、文书资料的管理与运用、办公室的5s管理与办公用品的管理、企业会务策划、组织与管理、如何建立牢固的上司和同事关系，提高沟通协调能力、时间管理与工作统筹技巧、个人的诚信度、保密意识、责任感的建立
 
其它
 高效会议管理

（企业内训1天）
 ●以录像教学为主，以企业的实际会议召开为主线，剖析目前企业会议管理中普遍存在的问题，给出高效会议管理的工具与方法。
 
专业前台职业技能训练

（企业内训或公开课1天）
 ●模拟企业前台的工作特点，将前台人员的专业的职业形象、客户服务意识、沟通能力融会贯穿到1天的课程中，全心打造企业的脸面。
 
企业主持人主持技巧培训

（企业内训1～2天）
 ●经过多年的大型活动、会议、论坛的策划、主持经验积累，开发出的实战性超强的企业主持人培训的课程，适合移动、联通等大型项目活动多，或者是企业促销活动特别多的企业，提高企业员工专业的主持水平。
 
授 课

风 格
 1、实战性强：每场培训的成功得意于对企业前期的深入调研与客户服务意识，站在企业的角度，根据不同企业培训目标的不同，因地制宜有针对性地设置企业需求的课程，运用大量企业经营中自身的案例分析解说，达到直接解决问题的效果。

2、临场经验丰富：松下电器多年的电子行业经验、日本捆包的物流行业、世界NO1火花塞日本NGK的汽车行业经验以及化妆品行业的经验，跨国公司及民营企业的经营管理理念和丰富的实战经验，以及多年从事专业培训、节目主持、文章撰写所积累的深刻体验，使其培训课程内容针对性强，简单、适用、可操作，同时能够根据学员不同的背景将课程发挥得淋漓尽致。

3、互动性强：课堂上强调互动体验，让学员启发中思考，互动中感悟，体验中解决问题。

4、课后持续方案：根据企业的培训需求，运营的实际情况，给出企业自身的将培训后续实践指导书、